员工和广告商不断警告，让他不要改动 Twitter，会有风险——但他不听。
推特网提示：这是又一篇关于马斯克接手 Twitter 后引发混乱局面的内幕文章。里面介绍了马斯克强推蓝 V 收费计划、合同工被大幅裁员、代码被冻结、广告商撤出给 Twitter 带来的糟糕影响。但马斯克要是从善如流的话，那就不是马斯克了。文章来自编译。
一、蓝 V 之前的警告
周四晚，陷入了一整天的无秩序状态之后，埃隆·马斯克的 Twitter 停止了那项一个月收费 8 美元的蓝 V 订阅服务的新注册。谁都有机会给自己的帐户加上“已验证”徽标，导致了一堆人仿冒政府官员、公司和名人。结果就是一片混乱，导致礼来、特斯拉、洛克希德·马丁等被人用账号恶搞，于是广告商撤离，大家普遍感觉这个平台已经陷入了混乱。
当马斯克开始意识到后果的重要性时，他开始在 Twitter 上发声，恶搞的账户现在必须在名字和档案信息内写上“模仿”。但如果这些后果当中的任何一个让马斯克和他的团队感到震惊的话，倒也不能说事先一点预警都没有。
其实早在 11 月 9 日那项新服务正式推出的前几天，该公司的信任和安全团队就已经准备了一份长达七页的建议清单，目的是帮助马斯克避免蓝 V 计划会带来的那些最明显、最具破坏性的后果。事后看来，这份文档对随后会发生的一些事件的预测准度惊人。
比如文档的一条建议：“有动机的诈骗者/不良行为者可能愿意付费……去利用增加的放大效应来达到其目的，因为这么做的好处超过了成本。”该团队将其标记为“P0”，也就是最高级别的风险关切类别。
文档还列举了另一项 P0 级别的风险：“冒充全球领导人、广告商、品牌合作伙伴、选举官员以及其他知名人士。” 称“之前的验证在实施防冒充规则方面提供了关键信号，这种机制的缺失可能会导致 Twitter 知名账户被仿冒事件的增加。”
11 月 1 日，当这份文档还在内部流传时，马斯克正在考虑把蓝 V 服务的订阅费定为每年 99 美元;但后来在与作家史蒂芬·金在线交流过后，他做出了降低价格的决定。此举最终增加了诈骗的风险，因为 8 美元的冲动消费即可满足一些人取笑品牌和政府官员的愿望。
这支团队还指出，如果知名账号不付费就去掉他们的蓝 V 标志，取消掉其相关特权，再加上账号被假冒的风险增加，可能会导致大 V 永远离开 Twitter。他们写道：“取消蓝 V 帐户的特权和豁免权可能会引起混乱，并导致失去知名用户的信任。假设知名账号都是经过严格审查的情况下，我们用与健康相关的保护举措……来管理对知名用户误报行为的风险。如果我们弃用了这方面的信号，(知名用户)就会面临误报或失去特权(比如做出限制的频率增加)的风险，导致情况恶化和用户流失。”
这支团队还识别出了其他几个 Twitter 都还没有明确任何解决方案的风险。首先，该公司还不具备去除用户帐号蓝 V 标志的自动化手段。 “鉴于平台经验证过的旧用户数量庞大(40 万 Twitter 客户)，我们预计，如果他们决定不为蓝 V 付费的话，我们就得手动取消大量旧帐户的蓝 V 标志，如果不对此进行投资的话就需要大幅提升运营成本。”
(这还是在该公司解雇 80% 合同工之前的情况，之后我们会再讨论这一点的。)
该公司的信任和安全团队确实赢得了对部分解决方案的支持，包括用“官方标志”维系对部分知名账户的认证。
不过，这份文档主要提供了一份愿望清单，希望实现可以让产品更安全、更易于使用的功能，但里面的大部分尚未获得批准。
这份文档后来被转到了公司产品管理总监埃斯特·克劳福德(Esther Crawford)的手里，几周前，她已被提携为马斯克的高级副手之一。消息人士称，马斯克和他的律师亚历克斯·斯皮罗(Alex Spiro)也听取了简报。另据消息人士称，虽然克劳福德似乎对文档当中的众多关切表示同情，但却拒绝实施任何可能导致蓝 V 计划推迟的建议。(克劳福德并未回应置评请求。)
所以，虽然事先收到了警告，但蓝 V 收费计划仍按预期进行了。只是，推出才几个小时之后，信任和安全团队预测的那些事情基本全都发生了，马斯克这才给计划按下了暂停键。
二、合同工全军覆没
在 Twitter 第一轮裁员将正式工砍掉一半的那个周六下午，我们率先报道了将会有第二波大规模的裁员浪潮。这一次，裁员对象是 Twitter 的合同工。按百分比计算，此次裁员的后果甚至更加严重：到第二天，总数约 5500 人的合同工当中大概有 4400 名(占团队的 80%)将失去工作。
受此次裁员影响的职能包括内容审核、招聘、广告销售、营销和房地产等。目前，尚不清楚没了数千名审核员后会对服务产生何种影响。但很明显，现在 Twitter 上可以用来监管网站上的有害内容的人已经大大减少了。
Twitter 的全职员工至少在前一天晚上还能收到一封电子邮件，提前知道自己将会被裁，但合同工什么消息也收不到。就连他们的经理也被蒙在鼓里，到了周末，经理们接二连三地发现，自己一直指望的那些关键任务的执行人突然从公司的系统上消失了。
“我们正在对儿童安全的工作流程进行重大变更，但我的一个合同工在没有收到通知的情况下就被停用了。”这种情况尤其值得担忧，因为多年来 Twitter 在充分监管儿童性虐待内容方面一直困难重重。
那一整天的时间里，类似的信息不断在 Blind(一款供同事匿名讨论职场动向的 app)以及员工们为了更坦诚交流而建立的外部 Slacks 上涌现。
几名员工表示，他们是在看到了我们的推文、然后尝试登录 Gmail 和 Slack ，发现自己再也无法访问，这样才了解到自己的就业状况的。
一位从事内容审核工作的人告诉我们：“看了你的推文才想着去查一下。多‘美好’的周六夜晚啊。”
另一位从事招聘工作的人说：“如果我没看到你的推文的话，我自己还被蒙在鼓里。”
部分员工告诉我们，自本月早些时候开始裁员以来，他们就一直在等着靴子落地。但突然的裁员可能会让许多前合同工手忙脚乱：正如我们最先报道的那样，供应商通过电子邮件告诉他们，他们的医疗福利将于今天结束，这是他们受雇的最后一天。
一位员工说：“我想知道他们什么时候才会意识到 Twitter 的价值在于在那里工作的人。”
另一个人回答说：“两周之内，Twitter 就从据我所知的最热情、最健康的职场变成了最公开充满敌意、丧失体面的地方。”
员工之间仍继续表现出强大的团结。但他们与那帮人不是一路人：那些一直执行马斯克命令的风投家，从特斯拉和 Boring Company 借来的工程师。在他们看来，这些人是“暴徒”。
三、代码冻结
周一早上，凌晨 1 点 45 分左右，Twitter 工程师被召集过来参加紧急会议。马斯克刚刚下达了一项新命令：冻结 Twitter 生产系统的所有变更，立即生效。
这不仅仅是一次普通的代码冻结，在此期间工程师可以提交代码但不能部署它。这种冻结通常是为了减少错误破坏 Twitter 系统的可能性。
根据我们获得的一封内部电子邮件，工程师被告知甚至连一行代码都不能写——“直到另行通知” 。如果存在“解决生产环境服务问题需要的紧急变更，包括任何针对客户需求，有硬核截止期限的变更”，可作为例外情况予以放行，但需要获得“副总裁级别的批准，并且马斯克明确说明需要做出变更。”
在 Slack 上，就连参加深夜会议的工程师也一头雾水。一位负责实施冻结的工程师问道：“有什么工单可以参考的吗?我什么背景信息都没有。” 一位同事则回道：“到目前为止，我们也没掌握太多的背景信息。只是知道这是马斯克团队的要求。”
与此同时，工程师只能在本地、在他们的笔记本电脑上写代码，等待冻结结束。
另外一边，在过去的一天里，马斯克就 Twitter 代码和服务质量发表了几项公开声明。可是那些声明遭到了现任工程师的驳斥。
周日早上，马斯克发表了对 RPC(远程过程调用)的看法：“Twitter 在很多国家/地区的运行速度超慢，对此我深表歉意。 就为了渲染一条本地的时间线，这款 app 要执行超过 1000 个处理不当的 RPC!”马斯克还抱怨 Twitter 用了太多的微服务。尽管微服务通常被认为可以防止整个网站在每次出现部分故障时崩溃。
工程师 Eric Frohnhoefer 反驳了马斯克的指责，并详细说明了为什么 Twitter 在某些地方的加载速度会比其他地方慢。据彭博社报道，马斯克在当天即将过去时把他给炒了。还有一位工程师也对此事发表了评论：“作为 Twitter 时间线基础设施的前技术主管，我可以很自信地说，这个人(指马斯克)根本不知道他在说什么。”
另一位现任工程师是这样解释的：
就他说某些国家/地区的表现更差这一点足以表明他不知道自己在说什么。
如果是数据中心内部微服务间的通信出问题的话，全球所有用户都会有一样糟糕的体验。
但实际情况并非如此，比方说，印度的体验并不好。但这是因为有效载荷是从更远的地方传输过来的(物理定律生效)，再加上手机与数据中心之间需要来回传输数据会产生复合效应。
且不说像印度这样的地方，低功耗手机的渗透率更高，其总体性能往往更差——体验与性能绰绰有余的 iPhone 等手机截然不同。
那么为什么要冻结代码呢?真实原因没人知道，但有人猜测马斯克可能已经走火入魔，觉得有些心怀不满的工程师可能会打算在离开公司时破坏 Twitter 网站。
四、劫后余波
周五，蓝 V 计划推出有了灾难表现之后，礼来公司暂停了在 Twitter 上的一切广告计划。据《华盛顿邮报》报道，此举可能令 Twitter 损失数百万美元的收入(一个冒充 Eli Lilly 的冒牌“蓝色大 V”账户发推说将免费提供胰岛素，Twitter 用了六个小时才删掉这条推文。)
这家制药巨头是最近几天从 Twitter 撤走开支的众多大公司之一。包括大众汽车、辉瑞在内的其他公司也已经暂停了广告计划，IPG 旗下的 Mediabrands 以及 Omnicom Media Group 等大型广告公司也建议自己客户做同样的事情。
根据内部截图以及与现有员工的对话，这个消息让 Twitter 的广告团队，尤其是那些负责管理广告代理关系的团队，陷入了困境。
Twitter 全球业务负责人在 Slack 上写道：“我知道你们负责的很多市场和客户在第四季度都出现了大幅下滑的情况，尤其是 L7D。有任何评论和问题请跟帖，我会尽量摘选出来的，谢谢!”
一名员工回应称，T-Mobile “出于品牌安全考虑”已要求“暂停广告计划”。 (三天后，前 T-Mobile 首席执行官 John Legere 要求埃隆·马斯克让他来经营 Twitter，马斯克直截了当地说了“不行”)。
另一位 Twitter 员工表示，通用汽车也已要求暂停营销活动。 “他们一开始给出的原因是因为选举，但现在看起来似乎是无限搁置，因为他们的团队要求下周见面，要我们帮他们向全球解释清楚为什么他们不应该这样做。”后来，这名员工补充说：“通用汽车暂停投放广告到年底已获确认并实施。现在他们给出的原因是品牌安全。”
根据我们获得的一封电子邮件，全球最大的媒体购买机构(每年的媒体支出高达600亿美元)GroupM 告诉其客户，在 Twitter 投放广告存在高风险。Twitter 的代理合作伙伴负责人在 Slack 上对情况做出解释：“鉴于最近关键运营领域(尤其是在安全、信任与安全、合规性领域)的高管已经离职， GroupM 已将 Twitter 的品牌安全指南更新为高风险。虽然他们知道我们的政策还在，但他们认为 Twitter 迅速扩张与管理违规行为的能力目前尚不确定。”
该员工继续说道：
如果以下要求得到满足，GroupM 可考虑降低风险等级(我们也在与领导层合作解决中)：
回到平台原先的基线水平：NSFW(不适合上班浏览)/对话令人不快是禁区
重新招募 IT 安全、隐私、信任以及安全领域的高级员工
建立其内部的制衡体系
未来关于社区指南/内容审核/任何影响用户安全或品牌安全的发展计划完全透明
有履行承诺(对内容进行有效审核)，执行当前的 Twitter 规则的表现(比方说，处理帐户假冒、违规内容的删除时限、对仇恨言论和错误信息零容忍)
就像 Twitter 的信任与安全团队为蓝 V 计划推出准备的产品推荐列表一样，广告商似乎比马斯克本人更了解 Twitter 需要什么。内容审核团队的大规模裁员、让 Twitter 陷入瘫痪的代码冻结，还有“暴徒”与马斯克入主前 Twitter 员工之间公开的敌意，这一切导致了 Twitter 陷入到更大的危机。
周一中午，在马斯克宣布他将开始断开高达 80% 的微服务之后，短信渠道的双因子身份验证暂停了工作。其他用户则报告说注意到站点部分出现中断，而且很难下载自己的档案。
关于所有这些问题该如何解决，有些人是知道的，但他们要么不再为 Twitter 工作，要么就是被告知不要发布任何新代码。最终，对于工程师们来说，困扰的不是服务会不会出现新漏洞的问题，而是问题有多少以及什么时候出现。